【屏特專欄】113.06.06
離職率才5%、速度是1.5倍
缺工救星:禹英禑們
看到蒼蠅會崩潰,但是工作效率是正常人的1.5倍,東元集團長子黃育仁大膽讓自閉症患者上產線工作,甚至要擴編到員工的四分之一,背後來自十多年前的深刻感觸。
圖片來源:黃明堂攝
30歲,平頭、身材微胖的王子宸,是領有身心障礙手冊的中度「星兒」,也就是自閉症患者。
他不喜歡與人視線交會,說話惜字如金。但一站上東友科技的生產線,他就變身這家桃園工廠有名的「速度王」。
他的工作是組裝多功能事務機的產品配件包。只見他全程目不斜視,左手拿起箱子放上磅秤計重,剛空下的右手拿起筆記錄測量結果,左手再把成品放進地上的收納箱中,動作一氣呵成。別人組裝2組的時間,他已經完成了3組。
(黃明堂攝)
休息時,他會靜靜拿出紙筆,開始他的最愛——默寫台灣地圖,他腦海記有全台河川與鐵路站名,會從北到南,逐步寫下。
職場霸凌讓自閉症患者求職無門
畢業於中壢高工的王子宸,在校時已取得烘焙丙級技術士。但因自閉症,始終無法被麵包店等專業場所錄取。他當過家庭清潔員,被雇主以無法遵從規定為由辭退;到洗車場工作時,被同事霸凌,帶著皮肉傷回家。
「他什麼都不肯說,但被欺負到這樣,真的也沒有必要繼續堅持工作了,」擔任水電師傅的王父心疼道。王子宸在家待了一年多,透過桃園自閉症協會轉介,去東友科技應徵,竟然迅速通過考試,讓父母歡喜無比。
「如果不是遇到東友,子宸現在可能只能做慈善義工,或是只能待在家裡了,」王父感慨。
王子宸非常喜歡東友的工作。有次騎機車出車禍,要留院觀察。還躺在病床上的他堅持第二天要上班,被父母跟主管強烈阻止才作罷。
「東友是許多自閉症患者的就業『第一志願』,」中華民國自閉症總會理事長陳惠玲指出。
並非人人是「禹英禑」,自閉患者低薪、低就業率
不少人對於自閉症患者的印象,就是熱門韓劇《非常律師禹英禑》中,舉止特異但擁有驚人記憶力,在法庭上屢建奇功的年輕律師。
「但是大部份自閉症孩子並不是這樣的,」陳惠玲指出,自閉症患者跟普通人的智商一樣是常態分布,天才只是少數。而且,就算是禹英禑這樣的自閉天才,都是在因緣巧合下才能取得工作機會,對於多數自閉症患者來說,想要找到理想工作更是困難重重。
根據2019年勞動部身心障礙者勞動狀況調查統計,自閉症患者的就業比例為25.6%,但其中大多是勞動、清潔性的零工,平均月收入為22687元,甚至低於最低工資標準。
「處理不好職場上的人際關係,就是低薪水、低就業率的關鍵,」陳惠玲指出。自閉症患者難以與人對視,且會忍不住重複其他人說話,這些行為輕則被視為白目,重則被當成智力異常,在職場上時常受到霸凌。
原本在中學特教班擔任老師的陳彥尹感慨,「我的學生進社會之後,眼睛裡都沒有光了。」為了想實際改善自閉症患者的就業情形,陳彥尹離開校園來到東友科技擔任特教老師。
身為星兒家長,黃育仁找出自閉症專長提供就業
主要產品為多功能事務機代工的東友科技,為何會重視星兒的就業議題?關鍵就是董事長黃育仁。
(黃明堂攝)
除去東元集團會長黃茂雄長子的身分標籤,黃育仁也是一名中度自閉症患者的父親,深深了解家有星兒的艱鉅挑戰,「帶一個自閉兒,要花的力氣跟錢大概是一般小孩的4倍。」
黃育仁回憶,兒子還小時最喜歡逛鶯歌老街,每當看到亮晶晶的精美工藝品,兒子會高興得原地跳上跳下、大叫甩手。不僅引起其他人的側目,店員甚至會直接請他們離開。
「我很想跟店員吵架,可是自己也是生意人,其實很能體諒人家,」他說,「但心裡面就一直有個不甘願。」為了取得更先進的特教資源,他將兒子送到香港上學。
自從成為自閉症家長,黃育仁也注意到星兒的就業困難,埋下了打造星兒團隊的契機。
大約十年前,他發現東友測試部門的員工流動率達到30%,遠高於公司5%的平均值。
「這個工作太無聊又太累人了,一般人很難做得來,」他指出,列印校對時,員工要用兩台事務機印出高達500個檔案、超過上萬頁的文件,再逐頁比對格式、形狀和顏色上的差異,回報給工程師調整。
(黃明堂攝)
這份文件中的內容,可能包含阿拉伯文、亂碼,要對比這些無意義符號,對一般人來說,只要看個半小時就已經頭昏眼花。
但自閉症患者具備高度專注力與視覺敏感度,只要經過正確方式輔導,即可遵從規則,正是測試部門的最佳人選。
「我們不是在做慈善,這不是東友在發揮慈悲心給障礙人士機會,」黃育仁在不同場合都一再重申,「這是我們迫切的需求,需要星兒發揮長才幫忙克服。」
2014年,東友招募了第一批共4名星兒,並配有輔導老師,協助星兒適應職場。
然而,溝通不良的問題比想像中大。
像是員工跟星兒吵架,星兒跟星兒吵架,星兒打星兒、打老師、打社工,天天都在發生,當時負責籌備的主管壓力大到天天躲起來哭。
經過一連嘗試,東友歸納出,想要訓練星兒工作,關鍵是「工作標準流程(SOP)化」,讓星兒理解自己的工作內容。
例如分配任務時,不能只是提出「校對兩台事務機的列印效果差異」,而是更具體列舉:第一步,從兩台事務機分別列印出指定文件;第二步,逐頁找出列印的色澤、字體不同並標示出來;第三步,……。
東友也為星兒設計了將近450項檢測項目,了解每個星兒的專長,像是誰的視覺敏感度好,誰具備電腦操作能力,可以協助進行軟體測試。
東友不僅安排特教老師居中協調,解決星兒的情緒問題,更安排每年兩次「家長會」,與家長溝通星兒的工作情況。
星兒離職率低,反而改善公司營運成本
黃育仁於去年宣布,將擴充編制並特別招募30位自閉員工,未來星兒佔整體員工比重將超過25%。
目前,東友已經招收了15位星兒,除了10名擔任檢測校對工作,還有5名分散各個產線部門。
公司也持續找出適合的工作職位,例如星兒對於規範的遵從度高,可以負責各單位的流程檢查工作;又或者,有些星兒的手眼協調與視覺靈敏度好,在產線上能負責一般人都很難勝任的精準組裝環節。
「黃育仁對這件事是很認真的,不是慈善拍拍照,」東友董事、達盈管理顧問共同創辦人方頌仁說,「這些小孩有特殊能力,找到符合的工作,現在看起來真的不錯。」
不過,隨著愈來愈多部門開始招收星兒,也愈加需要特教老師居中協調。
(黃明堂攝)
例如這個月初,工廠飛進一隻蒼蠅,一位在產線的星兒因此情緒崩潰地指著蒼蠅大叫,讓主管十分氣惱。
陳彥尹這時就介入協調,跟主管解釋這位星兒只是非常介意昆蟲,並不是偷懶。
「其他公司如果發生這種事情,那個星兒大概就被辭退了,但其實只要有人居中協調,這件事很簡單就可以落幕,」陳彥尹表示。
缺工時代,星兒成為勞動力新曙光
黃育仁認為,適度引導星兒進入職場,人盡其才,可以成為企業缺工的解方之一。「現在非常缺工,少子化,不能只是一直引進移工就想解決問題,星兒可以做。」
根據衛福部2022年統計,目前台灣領有身心障礙證明者中鑑定診斷載有自閉症的人數為1萬7987人。「只要企業有適當的幫助,這些人其實都能夠工作,」陳惠玲也認同。
儘管招收星兒需要付出周邊輔助的師資成本,但是黃育仁分析,自閉症員工離職率僅有5%,相較於目前大部份公司都面臨的高流動率、缺工問題,「招聘星兒的生產效率提升,公司的營運成本反而有改善。」
國際間也有愈來愈多聘用星兒的案例,例如一間來自丹麥的軟體公司Specialisterne,公司創辦人桑尼(Thorkil Sonne)同樣育有自閉症的孩子,因此這家軟體公司有75%的員工都是星兒。
「讓一個星兒回歸勞動市場,同時解放了他跟他的照護者的勞動力,他們也能工作、消費、納稅,才是真正的自立,」黃育仁建議,「星兒有能力,大眾要給機會,社會才可以更良善的運作下去。」
資料來源:https://www.cw.com.tw/article/5124805?template=transformers